AMBALAJ SEKTÖRÜNÜN OLMAZSA OLMAZLARI ARASINDA YER ALAN VE BİRÇOK KULLANICININ İŞİNİ KOLAYLAŞTIRMAK AMACIYLA İCAT EDİLEN VE ÜRETİLEN AMBALAJ MAKİNELERİNİN BİR ÇOK ÇEŞİDİ, TÜRÜ VE MODELİ BULUNMAKTADIR.

BU ÇEŞİT, TÜR VE MODELE GÖRE DE İLGİLİ MAKİNELERİN BAKIM VE ONARIM İŞİNİ YAPMAK AMACIYLA DA TEKNİK SERVİS ADI VERİLEN BİR DEPARTMAN ORTAYA ÇIKMIŞTIR.

BU DEPARTMANIN AMACI SATIŞI YAPILAN MAKİNELERE SATIŞ SONRASI DESTEĞİN VERİLMESİDİR.

BU DESTEK;

• MAİL YOLUYLA,
• TELEFON YOLUYLA,
• KARGO YOLUYLA,
• VE MÜŞTERİ ZİYARETİ YOLUYLA VERİLMEKTEDİR.

MAİL YOLUYLA VERİLEN DESTEKTE,

• ÖNCE PROBLEM OLAN KONU HAKKINDA MÜŞTERİDEN BİR MAİL ALINIR.
• GELEN MAİLDEKİ DURUMA GÖRE ÇÖZÜM BULUNUR
• BULUNAN ÇÖZÜME GÖRE MÜŞTERİYE YAZILI OLARAK DÖNÜŞ YAPILIR
• SON OLARAK MÜŞTERİNİN TALEBİNE GÖRE HAREKET EDİLİR.

TELEFON YOLUYLA VERİLEN DESTEKTE,

• PROBLEMLE ALAKALI MÜŞTERİ TELEFON YOLUYLA BİZLERE ULAŞIR.
• PROBLEMİNİ TELEFON YOLUYLA DİLE GETİRİR.
• TELEFON ARACILIĞIYLA PROBLEMİN NEDENİ TARİF YOLUYLA ÇÖZÜLMEYE ÇALIŞILIR.
• YA DA WHATSAPP ARACILIĞIYLA YAZILI, GÖRSEL, VİDEOLU YA DA GÖRÜNTÜLÜ ARAMA ŞEKLİNDE DE PROBLEM ÇÖZÜLMEYE ÇALIŞILIR

KARGO YOLUYLA VERİLEN DESTEKTE,

• MAİL YA DA TELEFON YOLUYLA ÇÖZÜLEMEYEN PROBLEMLERİN ÇÖZÜLEBİLMESİ İÇİN MÜŞTERİDEN İLGİLİ MAKİNE TALEP EDİLİR.
• MAKİNENİN BAKIM VE ONARIMLARI YAPILARAK HAZIR HALE GETİRİLİR.
• MÜŞTERİYE TEKLİF OLARAK MAKİNE TAMİRİNDE YAPILANLAR İLETİLİR.
• MÜŞTERİNİN ONAYININ AKABİNDE İLGİLİ MAKİNE MÜŞTERİYE KARGOYLA GERİ GÖNDERİLİR.

MÜŞTERİ ZİYARETİ YOLUYLA VERİLEN DESTEKTE,

• YUKARIDAKİ ÜÇ SEÇENEK MÜŞTERİ İÇİN UYGUN DEĞİLSE,
• YA DA MÜŞTERİNİN ACİLİYETİ SÖZ KONUSUYSA,
• BU DURUMDA MÜŞTERİ YERİNDE ZİYARET EDİLEREK PROBLEM ÇÖZÜLMÜŞ OLUR.

VERİLEN HER DESTEK VE BULUNAN HER ÇÖZÜM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTTIRMAKTADIR.

MÜŞTERİLERE TEKNİK SERVİS HİZMETİ SUNULMADAN ÖNCE, BAZI ZORUNLU BİLGİLER TALEP EDİLİR. BU BİLGİLER;

• FİRMA BİLGİSİ (FİRMA ADI, FİRMA ÜNVANI GİBİ)
• ADRES BİLGİSİ (İL, İLÇE, MAHALLE GİBİ)
• MAKİNE VE MODEL BİLGİSİ
• ARIZA NEDENİ

MAKİNE TAMİR SÜRECİ ŞU ŞEKİLDE İŞLER;

• ARIZALI MAKİNENİN, BAKIM VE ONARIMINA BAŞLANIR.
• DEĞİŞİKLİĞİ YAPILMASI GEREKEN YEDEK PARÇALAR DEĞİŞTİRİLİR.
• DEĞİŞTİRİLEN YEDEK PARÇALAR TEKNİK SERVİS FORMUNA NOT EDİLİR.
• MAKİNE BAKIM VE ONARIMI BİTİRİLİR.
• MAKİNE TEST EDİLİR VE HAZIR HALE GETİRİLİR
• TEKNİK SERVİS FORMUNDAKİ PARÇALAR TEKLİF HALİNE GETİRİLİR VE BU TEKLİF MÜŞTERİYE İLETİLİR.
• OLUMLU OLMASI HALİNDE İLGİLİ TEKLİF FATURALANDIRILIR VE MAKİNE İLE BİRLİKTE MÜŞTERİYE GÖNDERİLİR.
• OLUMSUZ OLMASI HALİNDE İSE TAKILAN YEDEK PARÇALAR MAKİNE ÜZERİNDEN SÖKÜLÜR VE MAKİNE MÜŞTERİYE ESKİ HALİYLE İADE EDİLİR.

FİRMAMIZ MAKİNE TAMİRİNİN YANISIRA MÜŞTERİLERİN TALEPLERİ VE İHTİYAÇLARI DOĞRULTUSUNDA MAKİNE YEDEK PARÇALARININ SATIŞINI VE TEDARİKİNİ DE YAPMAKTADIR.